كشفت شركة «سيلزفورس» اليوم (رمزها CRM في بورصة نيويورك) عن طقم سحابة الذكاء الاصطناعي AI Cloud الذي يقدم للمؤسسات الوسيلة الأسرع والأكثر موثوقية للارتقاء بتجارب المتعاملين والإنتاجية إلى أعلى المستويات. ويضم الطقم الجديد قدرات تكنولوجية مطورة لتقديم تجارب فورية قائمة على تسخير الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل موثوق ومفتوح عبر سائر تطبيقات وأدوات سير العمل في المؤسسات. ويعالج طقم سحابة الذكاء الاصطناعي مخاوف المؤسسات بشأن اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال تمكينها من الوفاء بمتطلبات الامتثال وحماية أمن بياناتها. ويأتي إطلاق هذه المجموعة الفريدة من القدرات التكنولوجية لتعزيز موقع شركة «سيلزفورس» باعتبارها الأولى في مجال أنظمة إدارة علاقات العملاء المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي.
ويحظى طقم سحابة الذكاء الاصطناعي AI Cloud الجديد بدعم محوري من منصة آينشتاين، أول منصة في العالم تدمج الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء. وتتولى منصة آينشتاين معالجة وإنتاج أكثر من تريليون من التوقعات والتنبؤات أسبوعيا لتغذية جميع تطبيقات سيلزفورس. ومع استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، تساعد منصة آينشتاين جميع الشركات والموظفين على رفع انتاجيتهم وكفاءتهم في مجال المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة.
ويتيح طقم سحابة الذكاء الاصطناعي AI Cloud تمكين موظفي المبيعات من إنشاء رسائل إلكترونية بسرعة وبشكل تلقائي لتلبية احتياجات كل عميل على حدة من خلال المحتوى المخصص. ويمكن لطواقم الخدمة الآن إنشاء ردود تلقائية مخصصة للعملاء وتقارير موجزة عن الحالات. ويمكن لموظفي التسويق إنشاء محتوى مخصص بشكل تلقائي بهدف التفاعل مع العملاء القائمين والمحتملين عبر البريد الإلكتروني والأجهزة النقالة والويب والإعلانات. ويمكن للطواقم العاملة في التجارة الحصول على رؤى معمقة وتوصيات بشكل تلقائي من أجل تقديم تجارب تجارية مخصصة في كل مرحلة من الرحلة التي يخوضها المشتري. كما أصبح بإمكان طواقم التطوير البرامجي توليد التعليمات البرمجية بشكل تلقائي وتنبؤ الأخطاء المحتملة فيها واقتراح الحلول لتصويبها.
هذا وتستحوذ مسألة الثقة بالذكاء الاصطناعي التوليدي على قدر كبير من اهتمام المؤسسات نظرا لأن قادة الأعمال يسعون إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي لكنهم متخوفون في الوقت ذاته من مخاطره المحتملة. فهناك فجوة ثقة ناجمة عن مخاوف توليد محتوى غير سليم أو مسيء أو منحاز أو ينتهك الخصوصية وحوكمة البيانات. وقد كشفت نتائج دراسة سيلزفورس الحديثة بأن 75 بالمئة من الموظفين يعتقدون بأن الذكاء الاصطناعي التوليدي يفرز مخاطر أمنية جديدة، بينما أعرب نحو 60 بالمئة من الذين يخططون لاستخدام هذه التكنولوجيا عن عدم معرفتهم بكيفية الحفاظ على أمن البيانات.
وفي هذا الخصوص، يتولى طقم سحابة الذكاء الاصطناعي AI Cloud سد فجوة الثقة وتبديد المخاوف تلك من خلال اعتماده طبقة أمان جديدة تضمن موثوقية المحتوى المتولد عن منصة آينشتاين للذكاء الاصطناعي. وتعمل طبقة الأمان الجديدة للحيلولة دون احتفاظ نماذج توليد اللغة البشرية ببيانات العملاء الحساسة. ويساعد هذا الفصل بين البيانات الحساسة ونماذج توليد اللغة على ضمان التزام المؤسسات بضوابط حوكمة البيانات بينما تجني فوائد تسخير الإمكانات الضخمة للذكاء الاصطناعي التوليدي. وتسجل طبقة الأمان هذه معيارا جديدا على مستوى الصناعة بشأن تطوير ذكاء اصطناعي آمن للمؤسسات الكبرى.
وبهذه المناسبة، قال مارك بينيوف الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة في شركة «سيلزفورس»: "يعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل عالمنا ويدفع بتحويل الأعمال وفق أساليب لم نتخيلها أبدا، وكل شركة بحاجة إلى منح الأولوية لاعتماد الذكاء الاصطناعي ودمجه في صلب أعمالها". وأضاف: "طقم سحابة الذكاء الاصطناعي AI Cloud، القائم على المنصة الأولى في إدارة علاقات العملاء، هو الوسيلة الأسرع والأسهل بمتناول العملاء لإطلاق عنان القوة المذهلة للذكاء الاصطناعي مع وضع مسألة الثقة في الصدارة من خلال اعتماد طبقة الأمان الجديدة. ويفتح طقم سحابة الذكاء الاصطناعي الباب أمام كل شركة لبلوغ مستويات جديدة مذهلة من الابتكار والإنتاجية والكفاءة".
يمن الجدير بالذكر أن طقم سحابة الذكاء الاصطناعي الجديد سيدمج تقنيات «سيلزفورس» بما فيها منصة آينشتاين للذكاء الاصطناعي ومنصة سحابة البيانات ومنصات "تابلو" و"فلو" و"ميلوسوفت" من أجل توفير ذكاء اصطناعي موثوق ومفتوح يكون جاهزا بمتناول المؤسسات.
